Eliminar tu cuenta de Nudhe Studio

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Nudhe Studio y los datos asociados a ella. Puedes hacerlo desde la app o, si ya la has desinstalado, pidiéndolo por correo.

1. Desde la app, en cualquier momento

Es la vía más rápida y nadie tiene que aprobarla: el borrado se hace en el momento.

1. Abre la app Nudhe Studio.
2. Entra en Perfil y elige la pestaña Datos.
3. Baja hasta el apartado Cuenta y pulsa Borrar mi cuenta.
4. Confirma en el aviso. La sesión se cierra sola al terminar.

Si te has registrado pero todavía no has completado el alta, tienes la misma opción al final de la pantalla de alta, junto a «Cerrar sesión».

2. Si ya has desinstalado la app

Escríbenos a privacidad@nudhestudio.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Así comprobamos que la petición la haces tú y no otra persona.

• Si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos por WhatsApp al +34 614 369 778 y te diremos cómo acreditar que la cuenta es tuya.
• Si eres madre, padre o tutor de una menor de 14 a 17 años, también puedes pedirnos por correo que borremos su cuenta.
• Plazo: atenderemos la petición en un máximo de 30 días naturales (artículo 12.3 del RGPD). Te confirmaremos por correo cuando esté hecho. Normalmente es cuestión de un par de días laborables.

3. Qué se elimina

Al borrar la cuenta se eliminan para siempre:

• Tu acceso: la cuenta y tus credenciales.
• Tu perfil: nombre, apellidos, teléfono, fecha de nacimiento y contacto de emergencia.
• Tu ficha de salud: las respuestas del cuestionario o tu declaración responsable.
• Tus clases: tus bonos y los créditos que te quedasen sin usar, tus reservas, tu historial, tus listas de espera y tu plaza fija.
• El resto: las notas del equipo sobre ti y los datos para enviarte avisos al móvil.
• Tus cuotas activas: además, se cancelan en la pasarela de pago para que no se te vuelva a cobrar.

El borrado es definitivo y no se puede deshacer. No es una desactivación ni un bloqueo temporal: los datos se eliminan. Si más adelante quieres volver, tendrás que crear una cuenta nueva.

4. Qué se conserva, y por qué

Alguna información no podemos eliminarla aunque nos lo pidas, porque la ley nos obliga a guardarla, porque es la prueba de algo que aceptaste o porque pertenece también a otra persona. En todos los casos deja de estar vinculada a tu cuenta:

• Facturas y registros de pago. La normativa fiscal y mercantil obliga a conservarlos 6 años. Los guarda nuestra pasarela de pago, Stripe, que cumple la norma PCI-DSS, y también nuestra contabilidad.
• El registro de consentimientos. Qué textos aceptaste y qué permisos diste o retiraste, y cuándo. Es la prueba de que se respetó tu decisión.
• La autorización de tu madre, padre o tutor, si te diste de alta siendo menor. Es un documento firmado por otra persona y sirve de prueba.
• Los registros de acceso a tu ficha de salud. Dicen quién la consultó y cuándo, sin su contenido.
• Las tarjetas regalo que hayas canjeado. Forman parte del historial de compra de quien te hizo el regalo.
• El registro de los correos que te enviamos. Se borra solo a los 180 días del envío.

5. Si prefieres no borrar la cuenta entera

No hace falta eliminarlo todo para dejar de recibir comunicaciones o para retirar un consentimiento. En la app, en Perfil › Datos › Consentimientos, puedes cambiar cada cosa por separado:

• Novedades por correo: dejar de recibir novedades e invitaciones a reseñas.
• Fotos y vídeos en clase: retirar tu permiso de imagen.
• Recordatorios por WhatsApp: dejar de recibirlos.
• Datos de salud: corregirlos o retirar tu consentimiento. Si lo retiras, borramos tus datos de salud en el momento.

Los avisos en el móvil se desactivan en Perfil › Datos › Avisos en este móvil.

6. Otros derechos sobre tus datos

Además de la supresión, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a privacidad@nudhestudio.com. Tienes el detalle en nuestra Política de privacidad. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Responsable del tratamiento

• Titular: Chefau Nova SL (Nudhe Studio).
• NIF: B27586338.
• Domicilio social: Calle Virgen de las Maravillas 16 BIS, Nº 3, 4º, 30009 Murcia.
• Estudio: Calle Infanta Elena 7, 30007 Murcia.
• Correo para privacidad: privacidad@nudhestudio.com.