Términos y condiciones

Estos términos regulan la contratación de clases en Nudhe Studio y el uso de su app y de su web (app.nudhestudio.com). Los aceptas al crear tu cuenta, al marcar «Acepto los Términos y condiciones y he leído la Política de privacidad». Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Si quieres una copia, pídenosla.

Novedades de esta versión (2026-v3). Al darte de alta en una cuota ya no se cobra nunca el mes siguiente por adelantado: pagas los días que quedan del mes y después la cuota entera cada día 1 (apartado 6). También cambia la casilla de inicio inmediato y se precisa qué pagas si desistes (apartado 9). Esta versión se aplica a lo que contrates desde el 3 de octubre de 2026; lo contratado antes sigue rigiéndose por la versión que aceptaste (apartado 14).

1. Quiénes somos

• Titular: Chefau Nova SL, con nombre comercial Nudhe Studio («el estudio»). NIF B27586338.
• Domicilio social: Calle Virgen de las Maravillas 16 BIS, Nº 3, 4º, 30009 Murcia.
• Estudio: Calle Infanta Elena 7, 30007 Murcia.
• Contacto: hola@nudhestudio.com · WhatsApp +34 614 369 778.
• Protección de datos: privacidad@nudhestudio.com.
• Datos registrales: Registro Mercantil de Murcia, hoja MU-119534, inscripción 1.ª.

2. Qué contratas

Clases presenciales de Pilates en Reformer, Mat y Barre en el estudio. Pueden ser en grupo o en sesiones privadas: One to One, Dúo y Grupo privado. Son ejercicio físico guiado. No son un tratamiento sanitario, terapéutico ni de rehabilitación.

La app te sirve para registrarte, comprar, reservar y gestionar tus clases. La web app.nudhestudio.com ofrece lo mismo mientras siga disponible.

3. Tu cuenta

• Edad mínima. Para crear una cuenta necesitas al menos 14 años. Para contratar sin autorización, 18. Si tienes entre 14 y 17 años, puedes contratar y venir a clase con la autorización de tu madre, padre o tutor legal (apartado 10).
• Fecha de nacimiento. Te la pedimos para comprobar tu edad. Tu instructora verá tu edad, nunca tu fecha.
• Datos ciertos. Los datos que nos des tienen que ser ciertos y estar al día.
• Cuenta personal. Tu cuenta, tus bonos y tus cuotas son personales: no se pueden ceder a otra persona. Para regalar clases están las tarjetas regalo (apartado 8).
• Tu contraseña. Guárdala bien. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, escríbenos.
• Suspensión. Podemos suspender o cerrar una cuenta que se use para un fraude o que incumpla gravemente estos términos, por ejemplo con faltas de respeto graves al equipo o a otras clientas. Te lo diremos y, si procede, te devolveremos la parte que no hayas disfrutado.

4. Cómo se contrata

1. Eliges la tarifa en la app.
2. Antes de pagar ves un resumen de la compra:
   • qué compras, cuántas clases incluye y hasta cuándo vale;
   • el precio, con el IVA desglosado;
   • lo que pagas hoy y, si es una cuota, cuánto y cuándo es tu primer cobro del día 1 y lo que pagarás cada mes;
   • el plazo de desistimiento y la casilla de inicio inmediato (apartado 9).
3. Pagas en la pasarela segura de Stripe. Hasta que confirmas el pago puedes revisar y corregir tus datos, y no hay compra.
4. Te confirmamos la compra por correo, con el enlace a tu factura. Tu bono o tu cuota aparecen en la app al momento.

El contrato se celebra en español. Queda registrado en tu cuenta y en tu factura: qué compraste, cuándo y con qué versión de estos términos. Puedes pedirnos una copia.

5. Tarifas y precios

Los precios están en la app, en euros y con el IVA (21 %) incluido. No hay gastos de gestión ni recargos.

Bonos de clase

• Cada bono es de una clase o sesión: clase suelta de Reformer o de Mat / Barre, One to One, Dúo o Grupo privado.
• Valen 90 días naturales desde la compra. Pasado ese plazo, la clase que no hayas usado caduca y no se devuelve su importe.

Clase de prueba

• Sirve para conocer el estudio. Se puede comprar una sola vez por persona, al precio que indique la app, y vale 90 días como cualquier bono.
• Descuento. Si vienes a tu clase de prueba, te descontamos lo que pagaste por ella de tu siguiente compra, sea un bono o una cuota. Solo tienes que hacer esa compra en los 30 días siguientes a la de la prueba.
• El descuento se aplica una sola vez y nunca supera el precio de lo que compras. En una cuota, si es mayor que lo que pagas el día del alta, el resto se resta de tu primer cobro del día 1 (apartado 6).

Cuotas mensuales: apartado 6. Tarjetas regalo: apartado 8.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios, pero lo que ya has pagado no cambia. Si cambia el precio de tu cuota, te avisaremos al menos 30 días antes del primer cobro con el precio nuevo. Podrás darte de baja sin coste antes de que se aplique.

6. Cuotas mensuales

• Qué incluyen. Cada cuota da derecho a un número de clases por semana natural (de lunes a domingo): 1, 2 o 3 días a la semana según la tarifa, siempre que haya plaza.
  • Las clases que no uses una semana no pasan a la siguiente.
  • En las tarifas Mixtas puedes combinar Reformer y Mat / Barre, con el máximo de clases de Reformer al mes que indique la tarifa.
• Cobro. Se cobran por adelantado el día 1 de cada mes en la tarjeta que registres, hasta que te des de baja. Ningún cobro supera nunca el precio de tu cuota.
  • Al darte de alta pagas solo los días que quedan del mes, con el de hoy incluido: la cuota multiplicada por los días que quedan y dividida entre los días del mes. Por ejemplo, con una cuota de 110 €, si te das de alta el 29 de un mes de 30 días pagas 7,33 € por dos días.
  • Después pagas la cuota entera cada día 1, sea cual sea el día en que te diste de alta. Nunca se cobra por adelantado el mes siguiente.
  • Si tienes el descuento de tu clase de prueba, se resta de lo que pagas el día del alta. Si es mayor, ese día pagas 0,50 €, lo mínimo que admite la pasarela de pago, y el resto se resta de tu primer cobro del día 1: en total pagas lo mismo.
  • El importe exacto, con su desglose, lo ves antes de pagar y te lo confirmamos por correo.
• Reservar el mes siguiente. Unas semanas antes de cada cobro ya puedes reservar clases del mes siguiente con tu cuota. Si esa cuota no llega a cobrarse, esas reservas se liberan.
• Plaza fija. Con una cuota, el estudio puede asignarte una plaza fija: la misma clase cada semana, que la app te reserva sola con hasta 5 semanas de antelación.
  • Si una semana usas tu clase en otro día u hora, esa semana renuncias a tu plaza fija y queda libre para otra persona.
  • La semana siguiente vuelve a ser tuya.
• Cambiar de tarifa. Puedes hacerlo desde la app. El cambio se aplica en el siguiente cobro. Desde ese día rigen las reglas de la tarifa nueva: clases por semana, disciplinas y precio.
• Darte de baja. Cuando quieras, desde la app o escribiéndonos, sin permanencia ni penalización. La baja se hace efectiva al final del periodo ya pagado: hasta entonces conservas tus clases y no se te vuelve a cobrar.
• Si un cobro falla. Te avisamos para que cambies la tarjeta o, si tu banco lo pide, confirmes el pago. Mientras tanto:
  • las reservas del periodo nuevo se mantienen 48 horas y, si para entonces no se ha pagado, se liberan;
  • tu plaza fija se guarda 14 días;
  • si a los 15 días sigue sin pagarse, la cuota se cancela.
• Facturas y tarjeta. Desde la app puedes abrir el portal de pagos de Stripe para descargar las facturas de tu cuota y cambiar la tarjeta.

7. Reservas, cancelaciones y asistencia

• Reservar. Desde la app, con un bono o una cuota en vigor. Cada reserva usa una clase.
• Plazos para reservar. Hasta 2 horas antes de que empiece la clase. Las clases que empiezan antes de las 10:00 se reservan hasta las 21:30 del día anterior.
• Cancelar. Es gratis hasta 24 horas antes: la clase vuelve a tu bono o a tu cuota. Con menos de 24 horas también puedes cancelar, para dejar la plaza a otra persona, pero la clase cuenta como usada.
• Si no vienes y no has cancelado, la clase cuenta como usada.
• Lista de espera. Si una clase está llena, puedes apuntarte. Si se libera una plaza, te avisamos y tienes 30 minutos para confirmarla, o hasta que empiece la clase si falta menos.
• Cambios del estudio.
  • Podemos cambiar la instructora de una clase.
  • Por causas justificadas (enfermedad, avería o fuerza mayor) podemos cambiar la hora de una clase o cancelarla. Si la cancelamos, te avisamos y la clase vuelve a tu bono o a tu cuota.
  • Los festivos y los cierres por vacaciones se anuncian con antelación. Si un cierre afecta a tu cuota, te diremos cómo se compensa.

8. Tarjetas regalo

• Se pueden regalar bonos de clase. No se pueden regalar las cuotas ni la clase de prueba.
• Quien lo recibe tiene 6 meses desde la compra para canjear el código en la app. Una vez canjeado, el bono tiene su validez normal.
• Las tarjetas regalo no se cambian por dinero.
• Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo en los 14 días siguientes (apartado 9). Pasado ese plazo no se devuelve su importe, aunque no se haya canjeado.

9. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la compra para desistir de un bono, una cuota o una tarjeta regalo, sin dar explicaciones y sin penalización (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108).

Inicio inmediato. Al comprar en la app puedes marcar la casilla de inicio inmediato. En una cuota dice:

«Solicito expresamente el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento y reconozco que, en caso de ejercerlo, deberé abonar el importe proporcional a los días transcurridos hasta la comunicación de mi desistimiento.»

En un bono, que es siempre de una clase o sesión, dice:

«Solicito expresamente que la clase quede a mi disposición durante el periodo de desistimiento y reconozco que, una vez disfrutada, habré perdido mi derecho de desistimiento.»

Si la marcas y después desistes:

• En una cuota, pagas solo la parte proporcional a los días que han pasado desde el alta hasta que nos comunicas que desistes, y te devolvemos el resto de lo que hayas pagado (artículo 108.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
• En un bono, si aún no has disfrutado la clase te devolvemos todo. Una vez disfrutada, el servicio está completamente prestado y ya no puedes desistir (artículo 103.a).

Tarjetas regalo. No empiezan a usarse hasta que se canjean. Si desistes antes del canje, te devolvemos todo y el código queda anulado.

Cómo desistir. Antes de que acaben los 14 días, escríbenos a hola@nudhestudio.com o por correo postal a nuestro domicilio social. Vale cualquier declaración clara. Puedes usar el formulario de abajo, pero no es obligatorio. Te confirmaremos que lo hemos recibido.

Devolución. Te devolvemos el dinero en los 14 días naturales siguientes a recibir tu decisión, por el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti. Si desistes de una cuota, además se da de baja.

Formulario de desistimiento (anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007):

A la atención de Chefau Nova SL (Nudhe Studio), Calle Virgen de las Maravillas 16 BIS, Nº 3, 4º, 30009 Murcia, hola@nudhestudio.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [bono o cuota].

Contratado el: [fecha].

Nombre de la clienta: [nombre y apellidos].

Domicilio de la clienta: [domicilio].

Firma (solo si el formulario se presenta en papel).

Fecha: [fecha].

10. Menores de edad

Menos de 14 años. No se puede tener cuenta. Si quieres venir a clase, tu madre, padre o tutor puede escribirnos por WhatsApp.

De 14 a 17 años. Puedes crear tu cuenta y ver horarios y tarifas. Para contratar y venir a clase necesitas la autorización de tu madre, padre o tutor legal. Se pide así:

1. Desde la app nos das su nombre, su relación contigo, su correo y su teléfono, y declaras que es tu madre, tu padre o tu tutor legal.
2. Le enviamos un enlace por correo, válido 7 días. Desde el móvil, sin descargar la app:
   • se identifica con su nombre y su DNI;
   • autoriza y acepta estos términos en tu nombre;
   • rellena tu ficha de salud (el cuestionario o la declaración responsable) y tu contacto de emergencia;
   • firma a mano en la pantalla.
3. Guardamos la autorización firmada como prueba, con su rastro: fecha y hora, dirección IP y navegador.

Si eres su madre, padre o tutor:

• Pagos. Las compras las haces tú, con tu tarjeta, desde el enlace de gestión que te enviamos. Desde la cuenta de una menor no se puede comprar.
  • Firmar la autorización no te obliga a pagar.
  • Los avisos de cobros, renovaciones y facturas te llegan a ti.
  • El enlace de gestión vale 60 días. Si caduca, puedes pedir otro desde la misma página.
• Ficha de salud. Puedes actualizarla cuando quieras desde tu enlace.
• Retirar la autorización. Puedes hacerlo cuando quieras, desde tu enlace o escribiéndonos. Retirarla impide hacer reservas nuevas, pero no anula por sí sola las reservas ya hechas ni da de baja la cuota: escríbenos y lo hacemos.
• Veracidad. Al firmar declaras que eres su madre, padre o tutor legal, y respondes de ello y de la veracidad de los datos. Si comprobamos que no lo eres, anularemos la autorización.

Otras reglas para menores:

• No les pedimos permiso para fotos o vídeos ni les enviamos novedades del estudio.
• Al cumplir 18 años la autorización deja de ser necesaria. Si su tutor paga una cuota, se le sigue cobrando en su tarjeta hasta que se dé de baja o se cambie.

11. Salud y seguridad

• La ficha de sala. Antes de tu primera clase completas tu ficha de sala: un contacto de emergencia y, si quieres, el cuestionario de salud.
  • Darnos tus datos de salud es voluntario. Si prefieres no darlos, firmas una declaración responsable y reservas igual.
  • La declaración dice: «Al no facilitar información sobre lesiones o patologías previas, entiendo que el estudio y sus instructoras asumirán que no tengo contraindicaciones posturales. Declaro bajo mi responsabilidad que estoy en condiciones físicas adecuadas para entrenar, que avisaré a la instructora de cualquier indisposición y que pararé el ejercicio si siento un dolor punzante».
• Antes de empezar. Si tienes una lesión o una patología, estás embarazada o has tenido una cirugía reciente, consulta a tu médico y cuéntaselo a tu instructora. Avísanos si algo cambia.
• Quién ve tu salud. En la lista de la clase, la instructora ve tu edad, tus avisos de salud y las pautas para adaptar los ejercicios. La ficha completa solo la ve la dirección del estudio, y cada acceso queda registrado. Si te pasa algo en clase, llamaremos a tu contacto de emergencia.
• En clase:
  • sigue las indicaciones de la instructora;
  • usa los aparatos como te indique;
  • avisa de cualquier molestia;
  • para si sientes un dolor punzante.
• Normas del estudio:
  • llega con unos minutos de margen; a tu primera clase, diez minutos antes;
  • trae ropa cómoda, tu toalla de entrenamiento y tu botella de agua;
  • te recomendamos calcetines antideslizantes o practicar descalza;
  • pon el móvil en silencio durante la clase.
• Responsabilidad. Adaptamos las clases con la información que nos das. No respondemos de los daños que se deban a información falsa u omitida o a no seguir las indicaciones de la instructora. Esto no limita nuestra responsabilidad cuando un daño se deba a nuestra culpa o negligencia.

12. Comunicaciones

• Avisos del servicio. Te escribimos por correo y, si lo permites, con avisos en el móvil, para lo necesario del servicio: reservas, listas de espera, cobros, facturas, cambios de horario y avisos de tu cuota. Forman parte del servicio y no son publicidad.
• Novedades y reseñas. Solo te enviamos novedades del estudio (talleres, horarios nuevos, promociones y tarifas) y la invitación a dejar una reseña en Google tras tu octava clase si lo has aceptado o, si ya eras clienta, mientras no te des de baja. Puedes darte de baja en cada correo o en la app, en Perfil › Datos › Consentimientos.
• WhatsApp. Te enviamos recordatorios por WhatsApp solo si los pides, siempre en conversación individual y nunca en grupos.
• Más detalle, en la Política de privacidad.

13. La app y la web

• Disponibilidad. Hacemos lo posible por que funcionen siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros. Si un fallo nuestro te hace perder una reserva o una clase, escríbenos y lo arreglamos.
• Propiedad. El contenido, el diseño y la marca Nudhe Studio son de Chefau Nova SL. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a la ley o a cambios del servicio.

• Te avisaremos en la app o por correo antes de que se apliquen los cambios importantes.
• Lo ya contratado se rige por la versión que aceptaste.
• Si tienes una cuota y no estás de acuerdo con el cambio, puedes darte de baja sin coste.

15. Reclamaciones y ley aplicable

• Reclamaciones. Escríbenos a hola@nudhestudio.com. Te responderemos lo antes posible y, como mucho, en un mes.
• Hojas de reclamaciones. Tienes hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición en el estudio.
• Arbitraje de consumo: Chefau Nova SL no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.
• Ley aplicable. Estos términos se rigen por la ley española. Si contratas como consumidor o consumidora, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.